Ανοιχτή Θέση - Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών
Τοποθεσία: Απομακρυσμένη
Αναφορά Σε: Επικεφαλής Προϊόντος
Τύπος: Πλήρης Απασχόληση
Πρέπει να έχετε άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Σχετικά με το Monroe Institute
Το Monroe Institute, ένας πρωτοπόρος μη κερδοσκοπικός οργανισμός, είναι αφιερωμένος στην εξερεύνηση της διευρυμένης συνείδησης. Αναπτύσσουμε καινοτόμες ηχητικές τεχνολογίες σχεδιασμένες να διευκολύνουν βαθιές μεσολαβητικές και μετασχηματιστικές εμπειρίες, προσεγγίζοντας μια παγκόσμια κοινότητα εξερευνητών της συνείδησης.
Περίληψη Θέσης
Ο Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών θα δημιουργήσει και θα ηγηθεί της λειτουργίας υποστήριξης πελατών του Monroe από το μηδέν. Αυτή είναι μια πρακτική θέση κατασκευαστή — θα χειρίζεστε προσωπικά την υποστήριξη πελατών ενώ θα ελέγχετε τις υπάρχουσες διαδικασίες μας, θα επιλέγετε και θα εφαρμόζετε εργαλεία, και θα σχεδιάζετε ροές εργασίας που θα ενοποιούν την υποστήριξη σε όλα τα κανάλια του Monroe. Με την πάροδο του χρόνου, θα προσλάβετε και θα διαχειριστείτε μια μικρή ομάδα. Ως οργανισμός που εστιάζει στη συνείδηση, διατηρούμε τις σχέσεις μας με τους πελάτες σε υψηλό επίπεδο φροντίδας, σαφήνειας και σεβασμού.
Εποπτικές Ευθύνες
Αρχικά καμία. Αναμένεται να προσλάβετε και να διαχειριστείτε 2–3 εκπροσώπους υποστήριξης καθώς ο όγκος και οι λειτουργίες ωριμάζουν.
Καθήκοντα/Ευθύνες
- Ελέγξτε τα υπάρχοντα σημεία επαφής υποστήριξης στα προγράμματα του Monroe, στα διαδικτυακά μαθήματα, στην εφαρμογή Expand και στο κατάστημα
- Επιλέξτε και εφαρμόστε μια πλατφόρμα υποστήριξης (π.χ., Zendesk, HubSpot ή Intercom) κατάλληλη για την κλίμακα και τις ανάγκες του Monroe
- Σχεδιάστε και τεκμηριώστε ροές εργασίας για εισαγωγή, τριχοτόμηση, απάντηση, κλιμάκωση και επίλυση
- Διαχειριστείτε προσωπικά την υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια της φάσης κατασκευής
- Καθιερώστε KPIs και αναφέρετε τακτικά για χρόνους απάντησης, βαθμολογίες ικανοποίησης, όγκο εισιτηρίων και κατηγορίες θεμάτων
- Προσλάβετε, εκπαιδεύστε και καθοδηγήστε το προσωπικό υποστήριξης καθώς η ομάδα μεγαλώνει
- Εντοπίστε ευκαιρίες για βελτίωση της αποδοτικότητας μέσω αυτοματοποίησης και εργαλείων υποβοηθούμενης από AI
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες προγράμματος, τεχνολογίας και λειτουργιών για να αναδείξετε και να επιλύσετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα πελατών
- Εκτελέστε επιπλέον καθήκοντα όπως απαιτείται
Απαιτούμενες Δεξιότητες/Ικανότητες
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, σε λειτουργίες CX ή σε σχετικό τομέα
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην κατασκευή ή σημαντική βελτίωση συστημάτων υποστήριξης — όχι απλώς στη συντήρηση των υπαρχόντων
- Εμπειρία στην επιλογή και εφαρμογή εργαλείων υποστήριξης
- Δυνατές δεξιότητες σχεδίασης διαδικασιών και τεκμηρίωσης
- Άνεση στην ανεξάρτητη εργασία και στη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Σαφής, συμπονετικός επικοινωνιακός με πελάτες και συναδέλφους
- Γνώστης δεδομένων — ικανός να ορίζει μετρήσεις, να δημιουργεί βασικές αναφορές και να βγάζει εφαρμόσιμα συμπεράσματα
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση εργαλείων AI για την αυτοματοποίηση καθηκόντων και διαδικασιών — όπως η δημιουργία αυτοματοποιημένων ροών απαντήσεων, η χρήση AI για την κατηγοριοποίηση ή την κατεύθυνση εισιτηρίων, ή η ανάπτυξη chatbots για την αντιμετώπιση κοινών ερωτήσεων
- Άνεση στην εφαρμογή χαρακτηριστικών AI εντός των πλατφορμών υποστήριξης και στην αξιολόγηση της πραγματικής τους επίδρασης στην αποδοτικότητα και την εμπειρία πελατών
- Χρησιμοποιεί τακτικά εργαλεία AI (όπως το ChatGPT ή το Claude) ως μέρος του τρόπου εργασίας τους — όχι ως καινοτομία, αλλά ως βασικό μέρος του πώς ολοκληρώνουν τα καθήκοντά τους
Προσόντα
- Υπόβαθρο σε πολυκαναλικές ή πολυπροϊόντικές οργανώσεις (εκπαίδευση, SaaS, ηλεκτρονικό εμπόριο ή παρόμοια)
- Εμπειρία στη διαχείριση ή καθοδήγηση προσωπικού υποστήριξης
- Προσωπική εξοικείωση ή ενδιαφέρον για την αποστολή του Monroe
Τι προσφέρουμε
- Μια ευκαιρία να εργαστείτε με μια πρωτοπόρα ομάδα στον τομέα της εξερεύνησης της συνείδησης και της διευρυμένης συνείδησης.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
- Πρόσβαση σε προγράμματα και πόρους του Monroe Institute για προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
Διαδικασία Αίτησης
Εάν ενδιαφέρεστε για αυτή τη θέση, παρακαλώ στείλτε ένα email στο careers@monroeinstitute.org μαζί με ένα PDF του βιογραφικού σας που περιλαμβάνει συστάσεις. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν ενδιαφερόμαστε να προγραμματίσουμε μια συνέντευξη.