Oferta de trabajo - Director de Operaciones (COO)/Gerente General (GM)/Vicepresidente Senior de Operaciones (Vicepresidente Senior)

Reporta a: CEO
Reportes directos: Operaciones, Instalaciones, Servicios al huésped/Operaciones de retiro, TI/Sistemas en el campus, Mantenimiento/Construcción (según corresponda)
Ubicación: Faber, VA (no hay opción remota)
Tipo: Tiempo completo, Liderazgo ejecutivo
Debe estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.

Acerca de The Monroe Institute

The Monroe Institute es una organización impulsada por una misión dedicada a expandir el potencial humano a través de programas informados por evidencia, experiencias transformadoras y una gestión intencionada del lugar. El COO garantizará la excelencia operativa en el campus, las personas, los sistemas y los proyectos de capital, protegiendo la calidad de la experiencia del participante mientras contribuye a escalar de manera sostenible.

Resumen del rol

El COO es el integrador operativo y líder de ejecución para The Monroe Institute, responsable de traducir la estrategia en sistemas sólidos, equipos alineados y resultados consistentes. Este ejecutivo supervisa las operaciones diarias, fortalece el rendimiento interfuncional y lidera la supervisión de instalaciones y construcción para iniciativas de renovación, expansión y mantenimiento en todo el campus.

Este rol requiere un líder que pueda operar en ambos mundos: (1) una experiencia de retiro/hospitalidad de alto contacto basada en la seguridad, el cuidado y el profesionalismo, y (2) gestión operativa disciplinada: presupuestos, cumplimiento, rendimiento de proveedores, métricas y entrega de proyectos. Además, esta persona será responsable de gestionar las operaciones en el campus mientras dirige al personal en operaciones, mantenimiento, hospitalidad, AV/TI y venta minorista comercial.

Responsabilidades clave

Liderazgo organizacional y ritmo operativo

  • Colaborar con el CEO para traducir la estrategia en planes operativos anuales, prioridades y resultados medibles.
  • Establecer una cadencia operativa ejecutiva (reuniones de liderazgo semanales, OKRs, planificación trimestral, revisiones posteriores a la acción). Impulsar la alineación y responsabilidad interdepartamental; eliminar bloqueos y mejorar la velocidad/calidad de decisión.
  • Construir una cultura de excelencia operativa que apoye la misión y la experiencia del participante.


Operaciones de retiro/programa y experiencia del huésped

  • Supervisar las operaciones de entrega de programas de principio a fin (flujo de llegada a salida, programación, modelos de personal, estándares de servicio).
  • Asegurar calidad, seguridad, limpieza y satisfacción del participante de manera consistente en programas y servicios del campus.
  • Mejorar la capacidad operativa mientras se preservan los valores y la experiencia únicos de The Monroe Institute.

Instalaciones, operaciones del campus y gestión de riesgos

  • Liderar las operaciones del campus: instalaciones, mantenimiento, limpieza, terrenos, seguridad, salud ambiental.
  • Asegurar el cumplimiento de las regulaciones relevantes (OSHA, ADA, códigos de construcción/incendio locales, departamento de salud según corresponda).
  • Ser responsable de los planes de preparación para emergencias, protocolos de respuesta a incidentes y gestión de riesgos empresariales.

Supervisión de construcción y proyectos de capital (requisito fundamental)

  • Proporcionar supervisión ejecutiva para proyectos de construcción, renovación, mantenimiento diferido y mejoras de capital.
  • Traducir las necesidades organizacionales en requisitos de proyecto: alcance, intención de diseño, presupuestos, cronogramas y estándares de calidad.
  • Gestionar socios externos (arquitectos, ingenieros y contratistas generales) y partes interesadas internas.
  • Supervisar procesos de licitación, revisiones de contratos (con legal/finanzas), órdenes de cambio y pagos por progreso.
  • Rastrear el rendimiento del proyecto en relación con el cronograma, presupuesto y calidad; mitigar proactivamente los riesgos.
  • Asegurar la seguridad en el sitio de trabajo, la planificación de interrupciones en el campus y la comunicación a personal/participantes.
  • Crear y mantener un plan maestro de instalaciones a varios años y una hoja de ruta de capital, incluyendo la planificación del ciclo de vida.


Gestión financiera y rendimiento operativo

  • Construir y gestionar presupuestos operativos en colaboración con el CFO; ser responsable de los controles de costos y gastos de proveedores.
  • Implementar paneles de KPI para ocupación, rentabilidad del programa, eficiencia del personal, atrasos en mantenimiento y entrega de proyectos.
  • Identificar y ejecutar iniciativas para mejorar el margen sin sacrificar la calidad o la integridad de la misión.

Operaciones de personal y sistemas de talento

  • Supervisar la contratación, gestión del rendimiento, desarrollo del liderazgo y estructura organizacional para los equipos operativos en el campus.
  • Crear roles claros, SOPs, capacitación y sistemas de responsabilidad en todos los departamentos.

Calificaciones requeridas

  • Más de 10 años de liderazgo operativo progresivamente responsable (COO/VP de Operaciones/GM) en un entorno impulsado por una misión, hospitalidad, retiro, educación, bienestar o servicio complejo.
  • Éxito demostrado liderando operaciones de múltiples departamentos con mejoras medibles en rendimiento y cultura.
  • Fuerte capacidad financiera: presupuestación, controles de costos y gestión impulsada por OKR.
  • Experiencia en cumplimiento, seguridad y gestión de riesgos. 
  • Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y colaboración interfuncional.
  • Alta integridad, calma bajo presión y capaz de liderar con compasión a través de la ambigüedad y el cambio.

Calificaciones preferidas

  • Experiencia en supervisión de construcción: proyectos de capital, renovaciones, gestión de proveedores/GC, presupuestos, cronogramas, órdenes de cambio y control de calidad.
  • Experiencia supervisando una propiedad estilo campus (múltiples edificios, alojamiento, servicio de comida, entrega de eventos/programas).
  • Familiaridad con la planificación del ciclo de vida de las instalaciones y programas de mantenimiento preventivo.
  • Experiencia con contratos, adquisiciones y negociaciones con proveedores.
  • Comodidad operando en un entorno guiado por una misión que combina ciencia, transformación personal y cuidado del participante.

Competencias clave

  • Excelencia operativa y pensamiento sistémico
  • Liderazgo de proyectos y supervisión de construcción
  • Gestión financiera y toma de decisiones analíticas
  • Liderazgo de personas y construcción de cultura
  • Gestión de riesgos, cumplimiento y seguridad. Gestión y negociación con proveedores
  • Calidad del servicio y enfoque en la experiencia del participante
  • Fuerte ejecución, priorización y responsabilidad

Estilos de trabajo y ajuste de valores

  • Respetuoso, centrado y alineado con la misión; protege la integridad de la experiencia del participante.
  • Enfoque centrado en el corazón para gestionar al personal mientras se enfoca en lo que es mejor para la organización.
  • Práctico cuando es necesario, pero construye sistemas para que la excelencia no dependa de
    la microgestión.
  • Comunicador claro que puede alinear a diversos interesados (personal, contratistas, liderazgo, comunidad).

Proceso de solicitud

Si está interesado en este puesto, envíe un correo electrónico a careers@monroeinstitute.org junto con un PDF de su currículum incluyendo referencias. Nos pondremos en contacto con usted si estamos interesados en programar una entrevista.