Darbo pasiūlymas - Klientų aptarnavimo vadovas
Vieta: Nuotolinė
Ataskaitos teikimas: Produkto vadovui
Tipas: Pilnas etatas
Reikia turėti leidimą dirbti Jungtinėse Amerikos Valstijose.
Apie Monroe institutą
Monroe institutas, novatoriška ne pelno organizacija, skirta išplėstos sąmonės tyrimams. Mes kuriame novatoriškas garso technologijas, skirtas palengvinti gilius meditacinius ir transformacinius patyrimus, pasiekiančius pasaulinę sąmonės tyrinėtojų bendruomenę.
Darbo santrauka
Klientų aptarnavimo vadovas sukurs ir vadovaus Monroe klientų aptarnavimo funkcijai nuo pat pradžių. Tai yra praktinis kūrimo vaidmuo — asmeniškai rūpinsitės klientų aptarnavimu, audituodami mūsų esamus procesus, pasirinkdami ir diegdami įrankius bei projektuodami darbo srautus, kurie suvienodina aptarnavimą visuose Monroe kanaluose. Laikui bėgant, samdysite ir valdysite mažą komandą. Kaip sąmonės orientuota organizacija, mes laikome savo klientų santykius aukštos priežiūros, aiškumo ir pagarbos standartu.
Priežiūros atsakomybės
Pradžioje jokių. Tikimasi samdyti ir valdyti 2–3 palaikymo atstovus, kai apimtis ir operacijos subręs.
Pareigos/Atsakomybės
- Audituoti esamus palaikymo kontaktus Monroe programose, internetiniuose kursuose, Expand programėlėje ir parduotuvėje
- Pasirinkti ir įdiegti palaikymo platformą (pvz., Zendesk, HubSpot arba Intercom), tinkamą Monroe mastui ir poreikiams
- Projektuoti ir dokumentuoti darbo srautus priėmimui, trižui, atsakymui, eskalavimui ir sprendimui
- Asmeniškai rūpintis klientų aptarnavimu kūrimo etape
- Nustatyti KPI ir reguliariai teikti ataskaitas apie atsakymo laikus, pasitenkinimo balus, bilietų apimtis ir problemų kategorijas
- Rekrutuoti, įdarbinti ir apmokyti palaikymo darbuotojus, kai komanda augs
- Identifikuoti galimybes gerinti efektyvumą per automatizavimą ir AI pagalbinius įrankius
- Bendradarbiauti su programų, technologijų ir operacijų komandomis, kad būtų išryškintos ir išspręstos pasikartojančios klientų problemos
- Atlikti papildomas pareigas, jei reikia
Reikalingos įgūdžių/gebėjimų
- 3–5 metų patirtis klientų aptarnavime, CX operacijose ar susijusioje srityje
- Įrodyta patirtis kuriant arba žymiai tobulinant palaikymo sistemas — ne tik palaikant esamas
- Patirtis pasirenkant ir diegiant palaikymo įrankius
- Stiprios proceso projektavimo ir dokumentavimo įgūdžiai
- Patogiai dirbantis savarankiškai ir valdantis konkurencingus prioritetus
- Aiškus, empatiškas komunikatorius su klientais ir kolegomis
- Duomenų raštingas — sugebantis apibrėžti metrikas, kurti pagrindines ataskaitas ir daryti veiksmingas išvadas
- Praktinė patirtis naudojant AI įrankius užduočių ir procesų automatizavimui — pavyzdžiui, kuriant automatizuotus atsakymų srautus, naudojant AI bilietams kategorizuoti ar nukreipti, arba diegiant chatbot'us, kad būtų sprendžiamos dažnos užklausos
- Patogiai diegiantis AI funkcijas palaikymo platformose ir vertinantis jų realų poveikį efektyvumui ir klientų patirčiai
- Reguliariai naudojantis AI įrankius (pvz., ChatGPT arba Claude) kaip dalį savo darbo stiliaus — ne kaip naujovę, bet kaip pagrindinę dalį, kaip jie atlieka savo užduotis
Kvalifikacijos
- Patirtis daugialypėse arba daugiafunkcėse organizacijose (švietimas, SaaS, elektroninė prekyba ar panašiai)
- Patirtis valdant ar mentorystėje palaikymo darbuotojams
- Asmeninė pažintis su Monroe misija arba susidomėjimas ja
Ką siūlome
- Galimybę dirbti su novatoriška komanda sąmonės tyrimų ir išplėstos sąmonės srityje.
- Konkurencingas atlyginimas ir naudos paketas.
- Prieiga prie Monroe instituto programų ir išteklių asmeniniam ir profesiniam augimui.
Paraikymo procesas
Jei jus domina ši pozicija, prašome siųsti el. laišką adresu careers@monroeinstitute.org kartu su PDF savo gyvenimo aprašymu, įskaitant rekomendacijas. Susisieksime su jumis, jei susidomėsime interviu organizavimu.