İş İlanı - Müşteri Destek Müdürü

Konum: Uzaktan
Rapor Edilecek Kişi: Ürün Müdürü
Tür: Tam Zamanlı
Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmaya yetkili olmalısınız.

The Monroe Institute Hakkında

The Monroe Institute, genişletilmiş bilinci keşfetmeye adanmış öncü bir kar amacı gütmeyen kuruluştur. Derin meditasyon ve dönüşüm deneyimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış çığır açıcı ses teknolojileri geliştiriyoruz ve bilinç keşifçileri global topluluğuna ulaşmayı hedefliyoruz.

İş Özeti

Müşteri Destek Müdürü, Monroe'nun müşteri destek işlevini sıfırdan inşa edecek ve yönetecektir. Bu, uygulamalı bir inşaat rolüdür — mevcut süreçlerimizi denetlerken, araçları seçip uygularken ve tüm Monroe kanallarında destek sağlayan iş akışlarını tasarlarken müşteri desteğini şahsen yöneteceksiniz. Zamanla, küçük bir ekip işe alacak ve yöneteceksiniz. Bilinç odaklı bir organizasyon olarak, müşteri ilişkilerimizi yüksek bir bakım, netlik ve saygı standardına tutuyoruz.

Denetim Sorumlulukları

Başlangıçta yok. Hacim ve operasyonlar olgunlaştıkça 2-3 destek temsilcisi işe alması ve yönetmesi bekleniyor.

Görevler/Sorumluluklar

Monroe'nun kampüs programları, çevrimiçi kursları, Expand uygulaması ve mağazası üzerindeki mevcut destek temas noktalarını denetleyin
Monroe'nun ölçeğine ve ihtiyaçlarına uygun bir destek platformu (örneğin, Zendesk, HubSpot veya Intercom) seçin ve uygulayın
Alım, triage, yanıt, yükseltme ve çözüm için iş akışlarını tasarlayın ve belgeleyin
İnşaat aşamasında müşteri desteğini şahsen yönetin
Yanıt süreleri, memnuniyet puanları, bilet hacmi ve sorun kategorileri hakkında düzenli olarak KPI'lar oluşturun ve raporlayın
Ekibin büyümesiyle birlikte destek personelini işe alın, oryantasyonlarını yapın ve eğitin
Verimliliği artırmak için otomasyon ve AI destekli araçlar aracılığıyla fırsatlar belirleyin
Teknik, program ve operasyon ekipleriyle işbirliği yaparak tekrar eden müşteri sorunlarını ortaya çıkarın ve çözün
Gerekirse ek görevler yerine getirin

Gerekli Beceriler/Yetenekler

Müşteri desteği, CX operasyonları veya ilgili bir alanda 3-5 yıl deneyim
Destek sistemlerini kurma veya önemli ölçüde iyileştirme konusunda kanıtlanmış deneyim — sadece mevcut olanları sürdürmekle kalmayıp
Destek araçlarını seçme ve uygulama deneyimi
Güçlü süreç tasarımı ve belgeleme becerileri
Bağımsız çalışmaya ve rekabet eden öncelikleri yönetmeye rahatlıkla uyum sağlama
Müşteriler ve meslektaşlarla açık, empatik bir iletişimci
Veri okuryazarı — metrikleri tanımlayabilen, temel raporlar oluşturabilen ve eyleme geçirilebilir sonuçlar çıkarabilen
Görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek için AI araçlarını kullanma konusunda uygulamalı deneyim — örneğin, otomatik yanıt akışları oluşturma, AI kullanarak biletleri kategorize etme veya yönlendirme veya yaygın sorguları ele almak için chatbot'lar dağıtma
Destek platformlarında AI özelliklerini uygulamaktan ve bunların verimlilik ve müşteri deneyimi üzerindeki gerçek dünya etkilerini değerlendirmekten rahatlık duyma
Çalışma tarzının bir parçası olarak AI araçlarını (örneğin, ChatGPT veya Claude) düzenli olarak kullanma — bir yenilik olarak değil, işlerini yapmanın temel bir parçası olarak

Yeterlilikler

Çok kanallı veya çok ürünlü organizasyonlar (eğitim, SaaS, e-ticaret veya benzeri) alanında arka plan
Destek personelini yönetme veya mentorluk yapma deneyimi
Monroe'nun misyonuna kişisel aşinalık veya ilgi

Ne Sunuyoruz

Bilinç keşfi ve genişletilmiş farkındalık alanında öncü bir ekiple çalışma fırsatı.
Rekabetçi bir maaş ve yan haklar paketi.
Kişisel ve profesyonel gelişim için The Monroe Institute programlarına ve kaynaklarına erişim.

Başvuru Süreci

Bu pozisyona ilgi duyuyorsanız, lütfen referanslarınızı içeren özgeçmişinizin PDF'si ile birlikte careers@monroeinstitute.org adresine bir e-posta gönderin. Bir görüşme ayarlamakla ilgilenirsek sizinle iletişime geçeceğiz.