Jobåbning - Kundesupportchef
Sted: Fjernarbejde
Rapporterer til: Produktchef
Type: Fuldtid
Skal være autoriseret til at arbejde i USA.
Om The Monroe Institute
The Monroe Institute, en banebrydende non-profit organisation, er dedikeret til udforskningen af udvidet bevidsthed. Vi udvikler banebrydende audioteknologier designet til at facilitere dybe meditative og transformative oplevelser, der når et globalt fællesskab af bevidsthedseksploratorer.
Joboversigt
Kunden Support Manageren vil opbygge og lede Monroes kundesupportfunktion fra bunden. Dette er en praktisk rolle — du vil personligt håndtere kundesupport, mens du reviderer vores eksisterende processer, vælger og implementerer værktøjer og designer arbejdsgange, der forener support på tværs af alle Monroe-kanaler. Over tid vil du ansætte og lede et lille team. Som en bevidstheds-fokuseret organisation holder vi vores kundeforhold til en høj standard for omsorg, klarhed og respekt.
Tilsynsansvar
Indledningsvis ingen. Forventes at ansætte og lede 2–3 supportrepræsentanter, efterhånden som volumen og operationer modnes.
Opgaver/Ansvarsområder
- Revidere eksisterende supportkontaktpunkter på Monroes campusprogrammer, onlinekurser, Expand-app og butik
- Vælge og implementere en supportplatform (f.eks. Zendesk, HubSpot eller Intercom), der er passende til Monroes skala og behov
- Designe og dokumentere arbejdsgange for indtagelse, triage, respons, eskalation og løsning
- Personligt håndtere kundesupport i byggefasen
- Etablere KPI'er og rapportere regelmæssigt om svartider, tilfredshedsscore, billetvolumen og problemkategorier
- Rekruttere, onboarde og træne supportpersonale, efterhånden som teamet vokser
- Identificere muligheder for at forbedre effektiviteten gennem automatisering og AI-assisterede værktøjer
- Samarbejde med program-, tech- og operationsteams for at afdække og løse tilbagevendende kundeproblemer
- Udføre yderligere opgaver efter behov
Krav til færdigheder/evner
- 3–5 års erfaring inden for kundesupport, CX-operationer eller et relateret felt
- Dokumenteret erfaring med at opbygge eller væsentligt forbedre supportsystemer — ikke blot vedligeholde eksisterende
- Erfaring med at vælge og implementere supportværktøjer
- Stærke færdigheder inden for procesdesign og dokumentation
- Komfortabel med at arbejde selvstændigt og håndtere konkurrerende prioriteter
- Klar, empatisk kommunikator med både kunder og kolleger
- Data-litterat — i stand til at definere metrics, opbygge grundlæggende rapporter og drage handlingsorienterede konklusioner
- Praktisk erfaring med at bruge AI-værktøjer til at automatisere opgaver og processer — såsom at opbygge automatiserede svarflows, bruge AI til at kategorisere eller rute billetter, eller implementere chatbots til at håndtere almindelige forespørgsler
- Komfortabel med at implementere AI-funktioner inden for supportplatforme og evaluere deres virkelige indvirkning på effektivitet og kundeoplevelse
- Bruger regelmæssigt AI-værktøjer (såsom ChatGPT eller Claude) som en del af deres arbejdsstil — ikke som en nyhed, men som en kernekomponent i, hvordan de får tingene gjort
Kvalifikationer
- Baggrund i multi-kanal eller multi-produkt organisationer (uddannelse, SaaS, e-handel eller lignende)
- Erfaring med at lede eller vejlede supportpersonale
- Personlig fortrolighed med eller interesse i Monroes mission
Hvad vi tilbyder
- En mulighed for at arbejde med et banebrydende team inden for udforskning af bevidsthed og udvidet bevidsthed.
- Konkurrencedygtig kompensation og fordelspakke.
- Adgang til The Monroe Institute-programmer og ressourcer til personlig og professionel vækst.
Ansøgningsproces
Hvis du er interesseret i denne stilling, bedes du sende en e-mail til careers@monroeinstitute.org sammen med en PDF af dit CV inklusive referencer. Vi vil kontakte dig, hvis vi er interesserede i at arrangere et interview.