Stellenangebot - Kundenservicemanager
Standort: Remote
Berichtet an: Leiter der Produktabteilung
Typ: Vollzeit
Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Über das Monroe Institute
Das Monroe Institute, eine wegweisende gemeinnützige Organisation, widmet sich der Erforschung des erweiterten Bewusstseins. Wir entwickeln bahnbrechende Audiotechnologien, die darauf ausgelegt sind, tiefgreifende meditative und transformative Erfahrungen zu ermöglichen und eine globale Gemeinschaft von Bewusstseinsforschern zu erreichen.
Stellenbeschreibung
Der Customer Support Manager wird die Kundenservice-Funktion von Monroe von Grund auf aufbauen und leiten. Dies ist eine praktische Aufbau-Rolle — Sie werden persönlich den Kundenservice übernehmen, während Sie unsere bestehenden Prozesse überprüfen, Werkzeuge auswählen und implementieren sowie Arbeitsabläufe entwerfen, die den Support über alle Monroe-Kanäle hinweg vereinheitlichen. Im Laufe der Zeit werden Sie ein kleines Team einstellen und leiten. Als auf Bewusstsein fokussierte Organisation halten wir unsere Kundenbeziehungen an einem hohen Standard von Fürsorge, Klarheit und Respekt.
Aufsichtsverantwortung
Zunächst keine. Es wird erwartet, dass Sie 2–3 Supportmitarbeiter einstellen und verwalten, während das Volumen und die Abläufe reifen.
Aufgaben/Verantwortlichkeiten
- Überprüfung der bestehenden Support-Anlaufstellen in den Campus-Programmen von Monroe, Online-Kursen, der Expand-App und dem Geschäft
- Auswahl und Implementierung einer Support-Plattform (z. B. Zendesk, HubSpot oder Intercom), die zu Monroes Größe und Bedürfnissen passt
- Entwurf und Dokumentation von Arbeitsabläufen für Aufnahme, Triage, Antwort, Eskalation und Lösung
- Persönliche Bearbeitung des Kundenservice während der Aufbauphase
- Festlegung von KPIs und regelmäßige Berichterstattung über Reaktionszeiten, Zufriedenheitswerte, Ticketvolumen und Problemkategorien
- Rekrutierung, Einarbeitung und Schulung von Supportmitarbeitern, während das Team wächst
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung durch Automatisierung und KI-unterstützte Werkzeuge
- Zusammenarbeit mit Programm-, Technik- und Betriebsteams, um wiederkehrende Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
- Erledigung zusätzlicher Aufgaben nach Bedarf
Erforderliche Fähigkeiten/Fähigkeiten
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, CX-Operationen oder einem verwandten Bereich
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder in der signifikanten Verbesserung von Support-Systemen — nicht nur in der Wartung bestehender Systeme
- Erfahrung in der Auswahl und Implementierung von Support-Tools
- Starke Fähigkeiten im Prozessdesign und in der Dokumentation
- Komfortabel im selbstständigen Arbeiten und im Management konkurrierender Prioritäten
- Klare, einfühlsame Kommunikation mit Kunden und Kollegen gleichermaßen
- Datenkompetent — in der Lage, Metriken zu definieren, grundlegende Berichte zu erstellen und umsetzbare Schlussfolgerungen zu ziehen
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Automatisierung von Aufgaben und Prozessen — wie z. B. dem Aufbau automatisierter Antwortflüsse, der Nutzung von KI zur Kategorisierung oder Weiterleitung von Tickets oder dem Einsatz von Chatbots zur Bearbeitung häufiger Anfragen
- Komfortabel bei der Implementierung von KI-Funktionen innerhalb von Support-Plattformen und der Bewertung ihrer realen Auswirkungen auf Effizienz und Kundenerfahrung
- Regelmäßige Nutzung von KI-Tools (wie ChatGPT oder Claude) als Teil ihres Arbeitsstils — nicht als Neuheit, sondern als Kernbestandteil ihrer Arbeitsweise
Qualifikationen
- Hintergrund in multikanaligen oder multiproduktiven Organisationen (Bildung, SaaS, E-Commerce oder ähnlich)
- Erfahrung in der Leitung oder Mentoring von Supportmitarbeitern
- Persönliche Vertrautheit mit oder Interesse an Monroes Mission
Was wir bieten
- Eine Gelegenheit, mit einem wegweisenden Team im Bereich der Bewusstseinsforschung und erweiterten Wahrnehmung zu arbeiten.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
- Zugang zu Programmen und Ressourcen des Monroe Institute für persönliches und berufliches Wachstum.
Bewerbungsprozess
Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie bitte eine E-Mail an careers@monroeinstitute.org zusammen mit einer PDF Ihres Lebenslaufs einschließlich Referenzen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn wir an einem Vorstellungsgespräch interessiert sind.