Offerta di lavoro - Manager del Supporto Clienti

Posizione: Remota
Riporta a: Responsabile del Prodotto
Tipo: Tempo Pieno
Deve essere autorizzato a lavorare negli Stati Uniti.

Informazioni sul Monroe Institute

Il Monroe Institute, un'organizzazione no-profit pionieristica, è dedicato all'esplorazione della coscienza espansa. Sviluppiamo tecnologie audio innovative progettate per facilitare esperienze meditative e trasformative profonde, raggiungendo una comunità globale di esploratori della coscienza.

Riassunto del Lavoro

Il Responsabile del Servizio Clienti costruirà e guiderà la funzione di supporto clienti di Monroe da zero. Questo è un ruolo pratico — gestirai personalmente il supporto clienti mentre auditiamo i nostri processi esistenti, selezioniamo e implementiamo strumenti e progettiamo flussi di lavoro che unificano il supporto attraverso tutti i canali di Monroe. Col tempo, assumerai e gestirai un piccolo team. Come organizzazione focalizzata sulla coscienza, manteniamo le nostre relazioni con i clienti a uno standard elevato di cura, chiarezza e rispetto.

Responsabilità Supervisive

Inizialmente nessuna. Si prevede di assumere e gestire 2–3 rappresentanti del supporto man mano che il volume e le operazioni maturano.

Compiti/Responsabilità

Audit dei punti di contatto di supporto esistenti nei programmi del campus di Monroe, corsi online, app Expand e negozio
Selezionare e implementare una piattaforma di supporto (ad es., Zendesk, HubSpot o Intercom) appropriata alla scala e alle esigenze di Monroe
Progettare e documentare flussi di lavoro per l'accettazione, il triage, la risposta, l'escalation e la risoluzione
Gestire personalmente il supporto clienti durante la fase di costruzione
Stabilire KPI e riferire regolarmente sui tempi di risposta, punteggi di soddisfazione, volume dei ticket e categorie di problemi
Reclutare, integrare e formare il personale di supporto man mano che il team cresce
Identificare opportunità per migliorare l'efficienza attraverso l'automazione e strumenti assistiti dall'IA
Collaborare con i team di programma, tecnologia e operazioni per evidenziare e risolvere problemi ricorrenti dei clienti
Eseguire ulteriori compiti secondo necessità

Competenze/Abilità Richieste

3–5 anni di esperienza nel supporto clienti, operazioni CX o in un campo correlato
Esperienza dimostrata nella costruzione o nel miglioramento significativo dei sistemi di supporto — non solo nel mantenimento di quelli esistenti
Esperienza nella selezione e implementazione di strumenti di supporto
Forti capacità di progettazione e documentazione dei processi
Comodità nel lavorare in modo indipendente e gestire priorità concorrenti
Comunicatore chiaro ed empatico con clienti e colleghi
Competente con i dati — in grado di definire metriche, costruire report di base e trarre conclusioni azionabili
Esperienza pratica nell'uso di strumenti di IA per automatizzare compiti e processi — come la creazione di flussi di risposta automatizzati, l'uso dell'IA per categorizzare o instradare i ticket, o l'implementazione di chatbot per gestire richieste comuni
Comodità nell'implementare funzionalità di IA all'interno delle piattaforme di supporto e valutare il loro impatto reale su efficienza ed esperienza del cliente
Utilizza regolarmente strumenti di IA (come ChatGPT o Claude) come parte del proprio stile di lavoro — non come una novità, ma come parte fondamentale di come portano a termine i compiti

Qualifiche

Esperienza in organizzazioni multi-canale o multi-prodotto (istruzione, SaaS, e-commerce o simili)
Esperienza nella gestione o nel mentoring del personale di supporto
Familiarità personale o interesse nella missione di Monroe

Cosa offriamo

Un'opportunità di lavorare con un team pionieristico nel campo dell'esplorazione della coscienza e della consapevolezza espansa.
Pacchetto retributivo e di benefici competitivo.
Accesso ai programmi e alle risorse del Monroe Institute per la crescita personale e professionale.

Processo di Candidatura

Se sei interessato a questa posizione, ti preghiamo di inviare un'email a careers@monroeinstitute.org insieme a un PDF del tuo curriculum, inclusi i riferimenti. Ti contatteremo se siamo interessati a organizzare un colloquio.