Post vacant - Director de Operatiuni (COO)/Manager General (GM)/Vicepresedinte Senior al Operatiunilor (Senior VP)

Raportează către: CEO
Raportări directe: Operațiuni, Facilități, Servicii pentru oaspeți/Operațiuni Retreat, IT/Sisteme pe campus, Întreținere/Construcții (după caz)
Locație: Faber, VA (nu este o opțiune de lucru la distanță)
Tip: Full-time, Leadership Executiv
Trebuie să fiți autorizat să lucrați în Statele Unite.

Despre The Monroe Institute

The Monroe Institute este o organizație orientată spre misiune, dedicată extinderii potențialului uman prin programe bazate pe dovezi, experiențe transformative și gestionarea intenționată a locului. COO-ul va asigura excelența operațională pe campus, în ceea ce privește oamenii, sistemele și proiectele de capital—protejând calitatea experienței participanților în timp ce contribuie la scalarea sustenabilă.

Sumar al rolului

COO-ul este integratorul operațional și liderul de execuție pentru The Monroe Institute—responsabil cu traducerea strategiei în sisteme puternice, echipe aliniate și rezultate consistente. Acest executiv supraveghează operațiunile zilnice, întărește performanța interdepartamentală și conduce supravegherea facilităților și construcțiilor pentru inițiativele de renovare, extindere și întreținere pe campus.

Acest rol necesită un lider care poate opera în ambele lumi: (1) o experiență de retreat/ospitalitate cu un accent pe siguranță, îngrijire și profesionalism, și (2) management operațional disciplinat—bugete, conformitate, performanța furnizorilor, metrici și livrarea proiectelor. În plus, această persoană va fi responsabilă pentru gestionarea operațiunilor pe campus în timp ce gestionează personalul din operațiuni, întreținere, ospitalitate, AV/IT și retail comercial.

Responsabilități cheie

Leadership organizațional & Ritm operațional

Colaborați cu CEO-ul pentru a traduce strategia în planuri operaționale anuale, priorități și rezultate măsurabile.
Stabiliți un ritm operațional executiv (întâlniri săptămânale de leadership, OKR-uri, planificare trimestrială, revizuiri post-acțiune). Conduceți alinierea și responsabilitatea interdepartamentală; eliminați blocajele și îmbunătățiți viteza/calitatea deciziilor.
Construiți o cultură a excelenței operaționale care susține misiunea și experiența participanților.

Operațiuni Retreat / Program & Experiența Oaspeților

Supravegheați operațiunile de livrare a programului de la început până la sfârșit (fluxul de sosire până la plecare, programare, modele de personal, standarde de servicii).
Asigurați calitate, siguranță, curățenie și satisfacție constantă a participanților în cadrul programelor și serviciilor de campus.
Îmbunătățiți capacitatea operațională în timp ce păstrați valorile și experiența unică a The Monroe Institute.

Facilități, Operațiuni pe Campus & Managementul Riscurilor

Conduceți operațiunile campusului: facilități, întreținere, curățenie, terenuri, siguranță, securitate și sănătate ambientală.
Asigurați conformitatea cu reglementările relevante (OSHA, ADA, coduri locale de construcție/încendiu, departamentul de sănătate, după caz).
Dețineți planurile de pregătire pentru urgențe, protocoalele de răspuns la incidente și managementul riscurilor la nivel de întreprindere.

Supravegherea Construcțiilor & Proiecte de Capital (Cerință esențială)

Oferiți supraveghere executivă pentru construcții, renovări, întreținere amânată și proiecte de îmbunătățire a capitalului.
Traduceți nevoile organizației în cerințe de proiect: domeniu, intenție de design, bugete, programări și standarde de calitate.
Gestionați partenerii externi (arhitecți, ingineri și antreprenori generali) și părțile interesate interne.
Supravegheați procesele de licitație, revizuirile contractelor (cu legal/finanțe), ordinele de schimb și plățile de progres.
Urmăriți performanța proiectului în raport cu programul, bugetul și calitatea; atenuați proactiv riscurile.
Asigurați siguranța pe șantier, planificarea perturbărilor campusului și comunicarea cu personalul/participanții.
Creați și mențineți un plan master de facilități pe mai mulți ani și o foaie de parcurs pentru capital, inclusiv planificarea ciclului de viață.

Responsabilitate Financiară & Performanță Operațională

Construiți și gestionați bugete operaționale în parteneriat cu CFO; dețineți controlul costurilor și cheltuielile furnizorilor.
Implementați tablouri de bord KPI pentru ocupare, profitabilitatea programului, eficiența personalului, întreținerea restantă și livrarea proiectelor.
Identificați și executați inițiative de îmbunătățire a marjei fără a sacrifica calitatea sau integritatea misiunii.

Operațiuni de Personal & Sisteme de Talent

Supravegheați angajările, managementul performanței, dezvoltarea leadership-ului și structura organizatorică pentru echipele operaționale de pe campus.
Creați roluri clare, SOP-uri, formare și sisteme de responsabilitate în cadrul departamentelor.

Calificări necesare

10+ ani de leadership operațional responsabil progresiv (COO/VP Ops/GM) într-un mediu orientat spre misiune, ospitalitate, retreat, educație, wellness sau servicii complexe.
Succes demonstrat în conducerea operațiunilor multi-departamentale cu îmbunătățiri măsurabile în performanță și cultură.
Abilități financiare puternice: bugetare, controlul costurilor și management bazat pe OKR.
Experiență în conformitate, siguranță și managementul riscurilor.
Abilități excepționale de leadership, comunicare și colaborare interfuncțională.
Integritate ridicată, calm sub presiune și capabil să conducă cu compasiune prin ambiguitate și schimbare.

Calificări preferate

Experiență în supravegherea construcțiilor: proiecte de capital, renovări, managementul furnizorilor/GC, bugete, programări, ordine de schimb și controlul calității.
Experiență în supravegherea unei proprietăți de tip campus (clădiri multiple, cazare, servicii de alimentare, livrarea de evenimente/programe).
Familiaritate cu planificarea ciclului de viață al facilităților și programele de întreținere preventivă.
Experiență cu contractele, achizițiile și negocierile cu furnizorii.
Confort în operarea într-un mediu condus de misiune care îmbină știința, transformarea personală și îngrijirea participanților.

Competențe esențiale

Excelență operațională și gândire sistemică
Leadership de proiect și supravegherea construcțiilor
Responsabilitate financiară și decizii analitice
Leadership de oameni și construirea culturii
Managementul riscurilor, conformitate și siguranță; managementul și negocierea furnizorilor
Calitatea serviciului și focalizarea pe experiența participanților
Execuție puternică, prioritizare și responsabilitate

Stiluri de lucru & Adecvarea valorilor

Respectuos, ancorat și aliniat la misiune; protejează integritatea experienței participanților.
Abordare centrată pe inimă în gestionarea personalului, fiind concentrat pe ceea ce este cel mai bine pentru organizație.
Practic când este necesar, dar construiește sisteme astfel încât excelența să nu depindă de
micro-management.
Comunicator clar care poate alinia părțile interesate diverse (personal, contractori, leadership, comunitate).

Procesul de aplicare

Dacă sunteți interesat de această poziție, vă rugăm să trimiteți un e-mail la careers@monroeinstitute.org împreună cu un PDF al CV-ului dumneavoastră, inclusiv referințe. Vă vom contacta dacă suntem interesați să stabilim un interviu.