Offre d'emploi - Directeur des opérations (COO)/Directeur général (GM)/Vice-président senior des opérations (Vice-président senior)

Rapports à : PDG
Rapports directs : Opérations, Installations, Services aux invités/Opérations de retraite, IT/Systèmes sur le campus, Maintenance/Construction (le cas échéant)
Lieu : Faber, VA (pas d'option à distance)
Type : Temps plein, Direction exécutive
Doit être autorisé à travailler aux États-Unis.

À propos de The Monroe Institute

The Monroe Institute est une organisation axée sur une mission dédiée à l'expansion du potentiel humain à travers des programmes basés sur des preuves, des expériences transformantes et une gestion intentionnelle du lieu. Le COO veillera à l'excellence opérationnelle sur le campus, les personnes, les systèmes et les projets d'investissement—protégeant la qualité de l'expérience des participants tout en contribuant à une croissance durable.

Résumé du rôle

Le COO est l'intégrateur opérationnel et le leader de l'exécution pour The Monroe Institute—responsable de la traduction de la stratégie en systèmes solides, équipes alignées et résultats cohérents. Ce cadre supervise les opérations quotidiennes, renforce la performance interfonctionnelle et dirige la supervision des installations et de la construction pour les initiatives de rénovation, d'expansion et de maintenance sur le campus.

Ce rôle nécessite un leader capable d'opérer dans les deux mondes : (1) une expérience de retraite/hospitalité de haute qualité ancrée dans la sécurité, le soin et le professionnalisme, et (2) une gestion opérationnelle disciplinée—budgets, conformité, performance des fournisseurs, métriques et livraison de projets. De plus, cette personne sera responsable de la gestion des opérations sur le campus tout en supervisant le personnel dans les opérations, la maintenance, l'hospitalité, l'AV/IT et le commerce de détail.

Responsabilités clés

Leadership organisationnel & Rythme opérationnel

  • S'associer avec le PDG pour traduire la stratégie en plans opérationnels annuels, priorités et résultats mesurables.
  • Établir un rythme opérationnel exécutif (réunions hebdomadaires de leadership, OKR, planification trimestrielle, revues après action). Favoriser l'alignement et la responsabilité inter-départementaux ; éliminer les obstacles et améliorer la vitesse/qualité des décisions.
  • Construire une culture d'excellence opérationnelle qui soutient la mission et l'expérience des participants.


Opérations de retraite / Programme & Expérience des invités

  • Superviser les opérations de livraison de programme de bout en bout (flux d'arrivée à départ, planification, modèles de personnel, normes de service).
  • Assurer une qualité, une sécurité, une propreté et une satisfaction des participants cohérentes à travers les programmes et les services du campus.
  • Améliorer la capacité opérationnelle tout en préservant les valeurs et l'expérience uniques de The Monroe Institute.

Installations, Opérations du campus & Gestion des risques

  • Diriger les opérations du campus : installations, maintenance, nettoyage, espaces extérieurs, sécurité, sûreté et santé environnementale.
  • Assurer la conformité avec les réglementations pertinentes (OSHA, ADA, codes de construction/incendie locaux, département de la santé le cas échéant).
  • Posséder les plans de préparation aux urgences, les protocoles de réponse aux incidents et la gestion des risques d'entreprise.

Supervision de la construction & Projets d'investissement (Exigence fondamentale)

  • Fournir une supervision exécutive pour la construction, la rénovation, la maintenance différée et les projets d'amélioration du capital.
  • Traduire les besoins organisationnels en exigences de projet : portée, intention de conception, budgets, calendriers et normes de qualité.
  • Gérer les partenaires externes (architectes, ingénieurs et entrepreneurs généraux) et les parties prenantes internes.
  • Superviser les processus d'appel d'offres, les examens de contrats (avec le juridique/finance), les ordres de changement et les paiements d'avancement.
  • Suivre la performance des projets par rapport au calendrier, au budget et à la qualité ; atténuer proactivement les risques.
  • Assurer la sécurité sur le site, la planification des perturbations sur le campus et la communication avec le personnel/les participants.
  • Créer et maintenir un plan directeur des installations sur plusieurs années et une feuille de route d'investissement, y compris la planification du cycle de vie.


Gestion financière & Performance opérationnelle

  • Élaborer et gérer les budgets opérationnels en partenariat avec le CFO ; posséder les contrôles de coûts et les dépenses des fournisseurs.
  • Mettre en œuvre des tableaux de bord KPI pour l'occupation, la rentabilité des programmes, l'efficacité du personnel, le retard de maintenance et la livraison de projets.
  • Identifier et exécuter des initiatives d'amélioration des marges sans sacrifier la qualité ou l'intégrité de la mission.

Opérations humaines & Systèmes de talents

  • Superviser le recrutement, la gestion de la performance, le développement du leadership et la structure organisationnelle pour les équipes opérationnelles sur le campus.
  • Créer des rôles clairs, des SOP, des formations et des systèmes de responsabilité à travers les départements.

Qualifications requises

  • Plus de 10 ans d'expérience progressive en leadership opérationnel (COO/VP Ops/GM) dans un environnement axé sur une mission, d'hospitalité, de retraite, d'éducation, de bien-être ou de services complexes.
  • Succès démontré dans la direction d'opérations multi-départementales avec des améliorations mesurables en performance et en culture.
  • Solides compétences financières : budgétisation, contrôles de coûts et gestion axée sur les OKR.
  • Expérience en conformité, sécurité et gestion des risques.
  • Compétences exceptionnelles en leadership, communication et collaboration interfonctionnelle.
  • Intégrité élevée, calme sous pression et capable de diriger avec compassion à travers l'ambiguïté et le changement.

Qualifications préférées

  • Expérience en supervision de construction : projets d'investissement, rénovations, gestion des fournisseurs/GC, budgets, calendriers, ordres de changement et contrôle de qualité.
  • Expérience dans la supervision d'une propriété de style campus (plusieurs bâtiments, hébergement, service de restauration, livraison d'événements/programmes).
  • Familiarité avec la planification du cycle de vie des installations et les programmes de maintenance préventive.
  • Expérience avec les contrats, l'approvisionnement et les négociations avec les fournisseurs.
  • À l'aise dans un environnement dirigé par une mission qui allie science, transformation personnelle et soin des participants.

Compétences fondamentales

  • Excellence opérationnelle et pensée systémique
  • Leadership de projet et supervision de construction
  • Gestion financière et prise de décision analytique
  • Leadership des personnes et construction de culture
  • Gestion des risques, conformité et sécurité Gestion des fournisseurs et négociation
  • Qualité de service et focus sur l'expérience des participants
  • Exécution forte, priorisation et responsabilité

Styles de travail & Adéquation des valeurs

  • Respectueux, ancré et aligné sur la mission ; protège l'intégrité de l'expérience des participants.
  • Approche centrée sur le cœur pour gérer le personnel tout en se concentrant sur ce qui est le mieux pour l'organisation.
  • Pratique lorsque nécessaire, mais construit des systèmes afin que l'excellence ne dépende pas de
    la microgestion.
  • Communicateur clair capable d'aligner des parties prenantes diverses (personnel, entrepreneurs, direction, communauté).

Processus de candidature

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer un e-mail à careers@monroeinstitute.org accompagné d'un PDF de votre CV incluant des références. Nous vous contacterons si nous sommes intéressés à organiser un entretien.